Isabella, la fille de la noble famille York, est inscrite dans une académie de filles pour devenir une femme digne de la noblesse. Cependant, elle a renoncé à son avenir, voyant la prestigieuse école comme rien de plus qu'une prison du monde extérieur. Sa famille la remarque en difficulté dans ses cours et décide d'embaucher Violet Evergarden pour lui donner personnellement des cours sous le couvert d'une servante. Au début, Isabella traite froidement Violet. Violet semble être capable de tout faire parfaitement, ce qui conduit Isabella à supposer qu'elle est née avec une cuillère en argent. Après un certain temps, Isabella commence à se rendre compte que Violet a eu ses propres luttes et commence à s'ouvrir à elle. Isabella révèle bientôt qu'elle a perdu le contact avec sa sœur cadette bien-aimée, qu'elle aspire à revoir. Ayant fait l'expérience du pouvoir des mots à travers sa clientèle passée, Violet demande si Isabella souhaite écrire une lettre à Taylor. Violet pourra-t-elle aider Isabella à transmettre ses sentiments à sa sœur perdue depuis longtemps?